Mi experiencia con Yoigo (resumen: horrible)

Escrito por Blai el 1.1.19

Hacía muchos años que era cliente de Yoigo. Más de 10. Me ofrecían servicio de telefonía móvil a un precio bajo, así que nunca tuve por qué cambiarme a otro operador de telefonía durante esos años. Hasta que me mudé a otro piso....

Índice del artículo

1. Cambio de domicilio
2. Esperando a un técnico
3. Los teléfonos de atención al cliente de Yoigo
4. La permanencia
5. Internet dejó de funcionar
6. Gestión de incidencias de Yoigo
7. Facebook de Yoigo
8. Cambio de compañia
9. Actualización: Yoigo tras el cambio de compañia
10. Conclusión sobre Yoigo

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1. Cambio de domicilio

Mis problemas con Yoigo comenzaron cuando me mudé a otro piso. Llamé a Yoigo para informarles del cambio de domicilio; llamé para que me dieran de baja el servicio de internet en la dirección antigua y me vinieran a instalar el router en el piso nuevo.

Según el servicio de atención al cliente de Yoigo, este trámite dura un máximo de 5 días, dentro de los cuales te llama Yoigo para cerrar cita con un técnico que acudirá a tu domicilio a instalar su router.

2. Esperando a un técnico

Pasaron 5 días y nadie me llamó.
Llamé a Yoigo para averiguar por qué no me habían llamado. Me dijeron que me llamarían en unos días.
No me llamó nadie en otros 5 días. Les volví a llamar reclamando. Me dijeron que me llamarían.
No me llamaron. Volví a reclamar. A diario.
Y suma y sigue.
Y sigue
Y sig...
Y s...

En total, estuve esperando más de 2 meses a que Yoigo me enviase un técnico a instalar su router. Y todo ese tiempo, pagando por un servicio que no me estaban proporcionando, claro está.

3. Los teléfonos de atención al cliente de Yoigo

Durante esos meses, estuve llamándoles una media de 2 veces al día para reclamar, con esperas de unos 30-40 minutos por llamada para poder hablar con un agente, que luego no sabía nada, ni se enteraba de nada, y te decía que en unos días todo estaría arreglado y luego nada. Podría escribir un libro entero acerca de los conversaciones que llegué a tener con los operadores de Yoigo.

Además, tenía que llamar al número de cambios de domicilio/bajas - 800 622 053 - desde otro móvil que no fuera el mío, ya que si llamas desde un número Yoigo a ese departamento, su centralita te redirige automáticamente al 622 - Atención al cliente - y ahí te dicen que debes llamar al otro número, que es donde en realidad has llamado. Un loop interminable.

En resumen, el servicio de gestión de llamadas en Yoigo es deplorable, obra de un inepto.

4. La permanencia

¿Por qué no cambiabas de operador si tanto tardaba Yoigo? te puedes estar preguntando. La respuesta es sencilla: si me cambiaba de compañía, Yoigo me hacía pagar 125 € de penalización por la permanencia que me habían colado al dar de alta una nueva línea en el nuevo piso. Me tenían totalmente atrapado con esto, ya que en este punto, no me daba la gana de pagar la penalización. No quería darles ni 1€ más de lo estrictamente necesario.

5. Internet dejó de funcionar

Como decía, tuve que esperar 2 meses para que Yoigo se dignase a mandarme un técnico a ponerme un router en casa. El tipo vino - un tio autónomo que nada tenía que ver con Yoigo, muy agradable por cierto - me instaló el router y me dejó internet funcionando en casa.

Despues de una semana funcionando internet en casa con normalidad - ¡por fin! - y tras una espera de 2 meses para que me pusieran un router, la conexión a internet dejó de funcionar. Sin más. Llamé entonces a Yoigo y abrieron avería. Me mandaron un técnico a casa al día siguiente el cual miró la instalación, probó otro router y me dijo que estaba todo OK, que debía ser cosa de central. Y se marchó.

6. Gestión de incidencias de Yoigo

El ticket de avería que tenía abierto en Yoigo fue cerrado por Yoigo sin previo aviso, y sin haberme solucionado la avería. Llamando a atención al cliente lo averigué. Abrí otro ticket. Lo cerraron. Y jugamos al gato y el ratón con los tickets durante unas 3 semanas, donde me fueron cerrando los tickets de avería sin volver a darme servicio.

7. Facebook de Yoigo

Alguien me dijo que por mensaje privado en Facebook, Yoigo solucionaba los problemas más rápidamente que por teléfono, y sin las eternas esperas, así que lo probé:



Como no podía ser de otra forma, nunca obtuve respuesta alguna a mis preguntas.

Mirando la página de Facebook de Yoigo más detenidamente, vi que no era el único al que tratan así:







etc.

8. Cambio de compañia

No obtuve nunca respuesta ni explicación de por qué internet no me iba en casa.
Pasados 4 meses del cambio de domicilio, tomé la decisión de cambiarme a Jazztel, aun teniendo que pagar penalización por romper la permanencia.

Escogí Jazztel por el simple hecho de que en el tejado del edificio había dos splitters: uno de Telefónica y otro de Jazztel, así que decidí ir con Jazztel por ser más baratos que Telefónica. Así, si ocurre algún problema con el circuito, ellos son los dueños del mismo y podrán solventar las incidencias más rápidamente. O eso quiero pensar.

Jazztel me mandó un técnico el mismo día en que les llamé para cambiar de compañía, me puso el router y no he tenido ningún problema con ellos desde ese día.

9. Actualización: Yoigo tras el cambio de compañia

Tras el cambio de compañía, Yoigo me cobró importes raros (17 € en febrero, 6 € en marzo...). Tengamos en cuenta que yo me fui de Yoigo en diciembre y ya no era cliente de Yoigo al recibir estos cobros, por lo que no tenía nada contratado con ellos. Obviamente, devolví todos los recibos.

Además, quisieron cobrarme el coste del router, el cual también cancelé, pues llamé hasta 3 veces preguntando cómo devolverlo - según ellos, ellos te mandan un mensajero a casa para recogerlo. Nunca mandaron nadie y quisieron cobrarme directamente el coste del aparato. Pago cancelado.

10. Conclusión sobre Yoigo

Creo que sobran las palabras para describir a esta compañía. Cuando veáis o oigáis "Yoigo", huid.